Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
Queremos que te quede perfecto
Si algo no te convence, lo solucionamos. Así de fácil.
- 1.ºPrimer cambio gratisTe cambiamos la talla o el color sin coste.
- +10%Extra si eliges valeRecibe un 10% más de saldo para usar cuando quieras.
- 14Días para devolverDesde que recibes tu pedido. El envío de vuelta corre de tu cuenta.
¿Qué prefieres?
Cambio, vale o reembolso: tú eliges
Otra talla u otro color
¿No te queda bien? Te enviamos la talla o el color que necesites. El primer cambio es gratis: nosotras nos encargamos del envío.
A partir del segundo cambio, el envío cuesta [X €].
Vale con +10% extra
Si prefieres elegir con calma, te damos un vale por el importe de tu compra más un 10% extra. Lo puedes usar cuando quieras, en cualquier producto, y no caduca.
¿Prefieres que te devolvamos el dinero?
Por supuesto. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución (podemos esperar a recibir el paquete antes de hacer el reembolso). Ten en cuenta que los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo. Del envío original te devolvemos el coste del envío estándar; si elegiste un envío más rápido o más caro, esa diferencia no se reembolsa.
Paso a paso
Cómo hacer un cambio o una devolución
-
Escríbenos a [tu@email.com] o por WhatsApp al [+34 600 000 000] con tu número de pedido y dinos si quieres cambio, vale o reembolso.
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Prepara el paquete con las prendas sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, a ser posible en su embalaje original.
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Te enviamos las instrucciones para la recogida o para dejarlo en un punto de entrega.
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Lo revisamos y te lo resolvemos: enviamos tu cambio, te mandamos tu vale por email o tramitamos tu reembolso.
Condiciones
- Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas.
- Por higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni de prendas de baño si se ha retirado su precinto de protección.
- El primer cambio es gratis. En las devoluciones (vale o reembolso) y a partir del segundo cambio, los gastos de envío de vuelta los paga la clienta.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla que buscas se ha agotado, puedes elegir vale o reembolso.
- Si tu prenda llega defectuosa o no es la que pediste, escríbenos: el cambio o el reembolso es siempre gratis.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegarme el cambio?
En cuanto recibimos tu paquete, te enviamos la nueva prenda en 1-2 días laborables.
¿Cuándo recibo mi vale?
Te lo enviamos por email en cuanto revisamos tu devolución. Es un código que puedes usar al finalizar la compra, cuando quieras.
¿Puedo usar el vale en productos rebajados?
Sí, en cualquier producto de la tienda.
¿Y si el vale no lo gasto entero?
El saldo que te sobre se queda guardado para tu próxima compra.
¿Me devolvéis también los gastos de envío?
Si devuelves el pedido completo, te devolvemos el coste del envío estándar. No se reembolsa el suplemento de un envío urgente ni los gastos del envío de vuelta, que corren a tu cargo. Si solo devuelves parte del pedido, no se reembolsa el envío.
Compré con descuento, ¿cuánto me devolvéis?
Te devolvemos exactamente lo que pagaste por la prenda (o ese importe más un 10% si eliges vale).